Rückgabe & Rückerstattung

Widerrufsrecht

Aktualisiert am 1. Juni 2025

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den mit Hamburg Outlet geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Dieses Widerrufsrecht gilt für Fernabsatzverträge gemäß Art. 9 der Richtlinie 2011/83/EU.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.
Wird die Ware in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt der letzten Teilsendung.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

2. Rücksendung der Ware

Im Falle eines Widerrufs sind Sie verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs an uns zurückzusenden.

Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Wurden Sie darüber nicht informiert, übernimmt Hamburg Outlet die Kosten der Rücksendung.

3. Erstattung

Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

5. Rückgabe bei mangelhafter Ware

Erhalten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt, können Sie dieses innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren reklamieren.

Die Ware muss sich im Originalzustand befinden und inklusive Zubehör sowie Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis oder bieten alternativ eine Ersatzlieferung an.
In Fällen der Mängelrüge erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

6. Rückgabe aus anderen Gründen

Erfolgt die Rücksendung aus Gründen, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen sind (z. B. Fehlbestellung oder Meinungsänderung), gelten die Regelungen zum Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 1 bis 3.

In diesen Fällen behalten wir uns vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises einzubehalten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

7. Stornierung vor Versand

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Zahlung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf.

Sobald der Verpackungs- oder Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.